服务,是酒店行业永恒的话题,如何创造高品质的酒店服务,让客户获得美好的服务体验,让企业拥有良好的客户口碑和经营业绩的增长,一线服务人员服务意识与服务创新至关重要。市场日益竞争激烈,公司想要生存和发展,除了抓出品品质,完善服务流程外,个性化服务是一把利器,是可持续发展的“寿命”,
2022年3月7至8日,衡阳曲园酒楼第二阶段服务提升系列暨《酒店个性化服务创新》培训正式启动。本次培训特邀雅尚国际礼仪商学院特聘顾问、锦禾智业集团董事长李勇老师倾情分享。各门店楼面部长及以上管理人员、厨房主管、厨师长、后勤主管、楼面储备干部、服务员、前台和客房员工共计140余人参训。
目标 培训目标
意志 服务认知 个性化服务创新的基础从服务认知开始,李勇老师在课中分享到 ,服务的四个阶段:情绪化服务、标准化服务、个性化服务、亲情化服务。服务的四个境界层层进阶。提升,从意识蜕变开启。 课堂 活跃氛围 课前学习团队组建,确定队长,确定队名队呼、锚定目标。课上踊跃抢答、积分PK,力争上游。课后互相提问,积极探讨。晚上时间复习巩固,点滴提升。 课程 专业传授 两天的授课,李勇老师结合酒店的实际需要,精心设计。专业的课程,从服务认知,服务体验,服务创新,服务设计四大模块展开分享,提升服务认知、精进服务体验、打造服务创新、……全面提升全体服务团队的服务创造力。 李勇老师精心设计的课程,四大模块,十二大主题层层深入,所有的员工不断清晰自己的“服务”角色,了解了服务发展的趋势、看到了自身的不足,也洞见了服务未来提升的空间,对于服务创新也有了具体的落地举措。 成果 收获满满 8日晚上23:30,第二阶段服务提升系列课程在仪式感满满的颁奖典礼后圆满结束,学员依然意犹未尽。深夜不眠,无尽的感恩,脸上洋溢的微笑,笔记本上密密麻麻的笔记,精致的服务设计呈现,都代表着学员们满满的收获。 两天的第二阶服务提升课程在轻松而又紧凑的时光中圆满收官,期待学员们在第三、第四期培训班中再现锋芒,破茧成蝶,成为能打胜仗的酒店“一线总指挥”。 可以预见,又一批卓越与创新的服务团队即将回到工作岗位,开始更高效更高质量的服务创造,为更多客户创造更美好的生活体验。 #曲园餐饮第一期服务提升培训班# 精彩回顾 2021年4月4-15日 第一期服务提升培训圆满举行 在餐饮行业菜品日益同质化的今天,企业文化与服务就成了制胜的法宝。随着人们消费水平的提高,体验经济时代全面来临,餐饮需求由原来基本单纯的供食需求,进而成为讲究气氛,讲究情调的精神享受。美食不但是门学问,更是门艺术。今时的餐厅不再是昔日仅向客人提供用餐服务的场所,它已逐渐成为人们社交宴会的交谊厅。 为进一步提升公司员工礼仪形象素养、为客户提供更好的服务,2021年4月14-15日日,衡阳曲园宴会中心特邀雅尚国际礼仪商学院院长莅临酒店,开展了为期两天的专题礼仪培训
无论您在祖国哪里,只要与我们达成合作之后,在保证课程品质的状态下同时做到不给企业增加任何无形成本,不拿企业一针一线。同时为保证全国客户培训品质,所有方案与合同均以总部签约为准并提供正规发票,培训费转账给总部对公账号。
感恩新老客户的大力支持,感恩每天都在一线培训、学习、锻炼、实战,服务各个不同行业的我司礼仪老师。
您能遇到或想到的问题,或许正是我们为您同行服务和解决的问题,因此师资力量和实战经验是我们强有力的保障,我们在老师年龄、级别、授课风格的选择上也更加多样化。除此之外公司内部对培训师有着严格的考核标准。老师的薪酬收入与老师的级别、每月派课次数及客户评价、投诉、认可等多方面综合评估有关,所以我们的老师会比客户更加重视培训效果与体验,你的信任就是我们的责任。通过老师授课方式让员工对培训参与感更强,我们提倡:让员工学了就会,会了就能用,用了就有效果的培训体系。
我们始终以落地效果为培训导向,努力成为一家让客户放心、舒心、省心的礼仪培训机构!
我们希望更多有责任心、有实力,讲诚信有原则并立志在礼仪培训行业精耕细作的优秀老师,加入我们!