雅尚礼院·首期《物业高级礼仪培训师认证班》武汉站圆满落幕！国内独家首发-雅尚礼仪培训

雅尚礼院·首期《物业高级礼仪培训师认证班》武汉站圆满落幕！国内独家首发

发布时间：2021-11-1028 次浏览分享到：

2021年11月6-7日

雅尚国际礼仪商学院自主研发版权课程

首期《物业高级礼仪培训师认证班》

在武汉圆满落幕

国内独家首发精彩演绎

和小雅一起看看两天的课程回顾吧~~

一、服务趋势---物业美学传播与运用

课程伊始，雅尚礼院院长候芳老师为大家分享了物业服务趋势之物业美学传播与运用，打开了大家对于物业美学的认知边界，全新的理念让大家完全沉浸其中，不时传来阵阵掌声。美学在物业服务中心的运用，是对客户的尊重，把美学与服务理念自然的融合起来，在服务形象、服务行为、服务环境、服务品质等方面的运用，是美的最终践行。

物业产品的迭代升级发展路径，经过二十多年的发展，也早已从性能阶段发展到美学阶段、服务阶段，在不同的发展阶段，客户的需求也在不停的发生变化，从好用，到好看，再到定制服务，超越客户价值的高品质，绝不仅仅是服务质量的过硬、设计的时尚或是奢华元素的堆砌，而是融合了性能质量、节能科技、功能配置、文化价值、创新思维、日常服务、项目配套等一系列元素的立体综合系统，是科技与舒适、文化与品位、生态与健康、智能与安全、适用与经济的统一体。

美有很多种

城市之美、景观之美、建筑之美、器物之美

此为造物之美

美之造物，皆以人为尺度。

以人为尺度的，一定是服务美学！

二、服务形象---专业的服务形象塑造

雅尚礼仪学院副院长张静老师带来了服务形象---专业的服务形象塑造的精彩分享，张老师讲述了形象的影响力，我们的形象影响着外界对我们的态度，分别从仪容、仪表、仪态由浅入深的进行了详细讲解。与此同时，结合物业服务实际工作在服务细节上，现场进行了站姿礼仪、坐姿礼仪、鞠躬礼仪、手势礼仪的实操训练。给标准、给方法、给工具、给模型，大家纷纷表示，这是一堂实战、落地、系统的物业礼仪体系。走进课程，简直被课堂独有的魅力征服。

三、服务体验---服务亲和力打造

物业服务行业，亲和力是成功人际交往的重要元素，甜甜的一个微笑和得体的目光礼有时可以缩短人与人的距离，赢得业主有人而生的好感。基础性的常规服务提供是本身就该有的，而发自内心的微笑服务、个性化服务更能给客户带来好感。通过微笑动力训练，让老师们掌握亲和力打造的训练方法，配合倾听的秘密、语言表达的技巧、让客户服务体验感不断增长张静老师通过情景模拟、实操演练，结合大量实际案例进行了深入的讲解，加深学员对内容的理解和技能的掌握。

课程中每半场开场主持的简短有趣的破冰游戏，使大家关系迅速升温，在两天的学习之旅中和我们守护的天使结伴同行，共同进步。

四、服务规范---规范的岗位服务流程篇

张静老师分别对客服前台员、秩序维护员、工程技术员、保洁维护员各个岗位的服务流程以及服务标准做了细致的讲解，每个岗位的礼仪做了标准示范。课程中张老师实力演绎，深入浅出，生动形象地带大家了解物业各岗位的专业服务，不仅让大家学习到了专业的内容，更学习到回去转训落地培训的方法。

五、培训有道---物业礼仪内训师技法

随着物业对于人才培养的重视，投入的人力物力也越来越大，对于礼仪提出了更高的要求。另一方面，培训学员也越来越年轻，传统的礼仪教学得不到企业学员的认可，教学的方法也老土。因此，掌握更多的授课叫对于礼仪内训师也是迫在眉睫。候老师从礼仪培训师的成长路径、成年人学习的特点、常用的四大教学方法，一线串珠，将两天的课程深入展开，大家都听的意犹未尽。